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Dr. Thorsten Giesa
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Service & After Sales

PSG berät Unternehmen bei der Professionalisierung Ihres After Sales-Managements mithilfe des eigenen VASA Service Ansatzes. VASA (Value Added Service Approach) ist ein Konzept im B2B-Bereich, welches zur nachhaltigen Steigerung des Kundenwertes und der Profitabilität des Unternehmens beiträgt. Der VASA Service Ansatz umfasst Methoden und Tools aus vier Kernbereichen: Service Sales, Service Performance, Service Steuerung und Service Preis.

VASA Service - Überblick:

  • Langjährige, internationale Erfahrung bei der Identifizierung der wesentlichen Effizienz- und Effektivitätshebel im Service
  • VASA deckt das Spektrum von der Detailanalyse bis zur Formulierung der Servicestrategie ab
  • Die Unterstützung erstreckt sich von der Erstanalyse bis zur Implementierungsphase
  • Optimale Implementierung und Steuerung durch individuelle und effizienzsteigernde VASA Tools

Weitere Informationen zur Serviceoptimierung finden Sie in unserem Flyer VASA Service , in unserer VASA Service Broschüre oder unseren Projektreferenzen. Gerne stehen wir Ihnen auch für eine persönliche Vorstellung unseres VASA Ansatzes zur Verfügung. 


Mit Service Sales unterstützen wir Sie bei der Aufdeckung der Servicepotenziale Ihrer Kunden und helfen Ihnen Maßnahmen zur besseren Ausschöpfung umzusetzen. Ergebnis sind Erhöhung des Umsatzes und der Anzahl der Serviceverträge sowie Steigerung des Ergebnisbeitrags Ihres Servicebereiches. Wir unterstützen Sie gerne bei der Beantwortung der folgenden Fragestellungen:

  • Nach welchen Kriterien lassen sich meine Kunden charakterisieren?
  • Welches Potenzial habe ich im Service bei meinen bestehenden Kunden?
  • Welche Serviceleistungen nehme ich in mein Portfolio auf?
  • Wie verbessere ich den Verkauf meiner Serviceleistungen?

Weitere Informationen zur Serviceoptimierung finden Sie in unserem Flyer VASA Service, in unserer VASA Service Broschüre oder unseren Projektreferenzen.

Mit Service Performance helfen wir Ihnen, Ihre Service Leistungsversprechen sicherzustellen. So steigern Sie die Produktivität Ihrer Techniker und erhöhen den Umsatz sowie den Ergebnisbeitrag. Wir unterstützen Sie gerne bei der Beantwortung der folgenden Fragestellungen:

  • Welche Anforderungen im Markt bestehen heute und zukünftig an mich?
  • Wie gestalte ich meinen Service produktiver?
  • Wie optimiere ich mein Techniker- und Servicepartnernetzwerk?
  • Wie optimiere ich meine Ersatzteilversorgung?

Weitere Informationen zur Serviceoptimierung finden Sie in unserem Flyer VASA Service ,in unserer VASA Service Broschüre oder unseren Projektreferenzen.

Mit unserem Modul Service Steuerung identifizieren wir gemeinsam mit Ihnen die relevanten Bausteine für die Umsetzung Ihrer Servicestrategie. Mit der effektiven Steuerung einer auf den Markt abgestimmten Serviceorganisation können Sie Ihre Ergebnisstruktur verbessern. Die Umsetzung der im Projekt definierten Maßnahmen wird durch die Entwicklung von individuellen VASA Tools sichergestellt. Wir unterstützen Sie bei der Bearbeitung der folgenden Fragestellungen:

  • Wie kann ich meinen Service effizient und effektiv steuern?
  • Welche Systeme und Prozesse lassen sich wie digitalisieren?
  • Wie richte ich meine Serviceorganisation optimal auf den Markt aus?
  • Wie kann ich nachhaltig meine Serviceprozesse steuern?


Weitere Informationen zur Serviceoptimierung finden Sie in unserem Flyer VASA Service, in unserer VASA Service Broschüre oder unseren Projektreferenzen.

Mit Service Preis beleuchten wir differenziert Ihre Ersatzteilgestaltung und liefern Ihnen konkrete Ansatzpunkte für die ideale Preisgestaltung Ihrer Serviceverträge. Mithilfe der Service Preis Kennzahlen können wir schnell Ihre Preispositionierung überprüfen und optimieren. So können Sie Ihren Ergebnisbeitrag erhöhen und Wettbewerbsvorteile durch attraktivere Serviceverträge schaffen. Fragen, die hierbei beantwortet werden, sind unter anderem folgende:

  • Wie bestimme ich den optimalen Ersatzteilpreis?
  • Welchen Preis kann ich für meine Servicedienstleistungen ansetzen?
  • Wie wirkt sich eine mangelnde Durchsetzung meiner Preise aus?
  • Wie gehe ich mit international heterogenen Preisstrukturen um?


Weitere Informationen zur Serviceoptimierung finden Sie in unserem Flyer VASA Service, in unserer VASA Service Broschüre oder in unseren Projektreferenzen.




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